Termos de serviço da JoomPulse

Última atualização: 6 de maio de 2026

1. Termos

1.1 Bem-vindo à JoomPulse. Esta página descreve os termos e condições ("Termos") sob os quais você pode usar nosso serviço. Somos a JoomPro Brazil Ltda., inscrita no CNPJ sob o No. 55.212.611/0001-95, e com endereço legal em Florianópolis, Estado de Santa Catarina, na Rua Trajano, No. 199, pavimentos 02 e 03, Centro, CEP 88.010-010.

1.2 Ao acessar e usar a JoomPulse, você concorda com estes Termos, todas as leis e regulamentos aplicáveis, e concorda que é responsável pelo cumprimento de quaisquer leis locais aplicáveis. Se você não concordar com qualquer um desses termos, você está proibido de usar ou acessar este site.

1.3 A JoomPulse é um serviço business-to-business (B2B) pago, projetado exclusivamente para empresas, empreendedores e profissionais que adquirem os resultados da JoomPulse como insumo para informar suas próprias decisões de negócios, operações ou processos subsequentes. As informações fornecidas não se destinam ao consumo final pelo destinatário, nem devem ser tratadas como tal. Ao acessar e usar a JoomPulse, você expressamente reconhece e concorda que: (a) os resultados fornecidos pela JoomPulse servem como insumo de negócios e não como produto ou serviço para uso pessoal ou não comercial final; e (b) com base nisso, o Código de Defesa do Consumidor brasileiro (Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990) não rege a relação entre você e a JoomPulse.

1.4 Você declara e garante o seguinte:

1.4.1 Capacidade legal: Você tem a capacidade legal e a autoridade para celebrar este contrato.

1.4.2 Precisão das informações: Você declara e garante que todas as informações fornecidas à JoomPulse, incluindo, mas não se limitando a informações pessoais, detalhes de pagamento e quaisquer outros dados necessários para o uso do serviço, são precisas, completas e atualizadas. Você entende que o fornecimento de informações falsas, enganosas ou imprecisas pode resultar no encerramento do seu acesso ao serviço.

1.4.3 Conformidade com as leis: Você declara e garante que seu uso do serviço JoomPulse cumprirá todas as leis, regulamentos e acordos de terceiros aplicáveis. Você não deve se envolver em nenhuma atividade que viole os direitos de propriedade intelectual, direitos de privacidade ou quaisquer outros direitos legais da JoomPulse ou de terceiros.

1.4.4 Autorização: Se você estiver usando o serviço JoomPulse em nome de uma empresa, organização ou qualquer outra entidade legal, você declara e garante que tem autoridade para vincular essa entidade a esses termos.

1.4.5 Conteúdo Enviado: Quando você fizer upload de quaisquer materiais para o serviço JoomPulse, você declara e garante que possui todos os direitos necessários para compartilhar tais materiais e para autorizar a JoomPulse a processá-los no âmbito do serviço, incluindo a criação de obras derivadas.

2. Descrição do serviço

2.1 A JoomPulse é o serviço disponível em: https://joompulse.com/.

2.2 Você entende que a análise fornecida pela JoomPulse está centrada nos dados dos mercados selecionados e serviços de comércio eletrônico, e está sujeita à precisão e confiabilidade de tais dados. Observe também a seção intitulada "Isenção de responsabilidade, limitações e rescisão do serviço" para entender melhor as limitações desse serviço e nossa responsabilidade.

2.3 Nosso serviço pode estar disponível em diferentes pacotes e/ou níveis, cada um oferecendo recursos e funcionalidades variadas. Também podemos oferecer uma combinação de recursos e serviços, com o preço calculado de acordo com os recursos utilizados. Por favor, consulte nossa página de vendas ou preços em nosso site para entender quais recursos estão incluídos em cada pacote ou como o preço é determinado com base no uso dos recursos. Também podemos descontinuar qualquer um dos pacotes e/ou níveis a qualquer momento, a nosso critério exclusivo.

2.4 A JoomPulse reserva-se o direito de modificar, adicionar ou remover recursos, funcionalidades ou o conteúdo específico incluído em qualquer pacote ou nível de serviço a qualquer momento, mesmo durante um período de serviço em andamento. Tais modificações podem ocorrer devido à evolução do produto, avanços tecnológicos (por exemplo, atualizações nos modelos de IA subjacentes) ou decisões estratégicas de negócios. Você reconhece e concorda que essas alterações não lhe darão direito a reembolso, crédito ou compensação por qualquer período de uso do seu serviço. Faremos o possível para fornecer um aviso razoável sobre mudanças significativas, sempre que viável.

2.5 De tempos em tempos, a JoomPulse poderá introduzir novos recursos ou funcionalidades como "Recursos Beta". Esses Recursos Beta podem ser disponibilizados a você gratuitamente ou incluídos em seus pacotes de serviço existentes. Você reconhece e concorda que os Recursos Beta são fornecidos para fins de teste e feedback e não há garantia de que serão lançados permanentemente ou permanecerão gratuitos. A JoomPulse reserva-se o direito de descontinuar os Recursos Beta a qualquer momento ou de começar a cobrar pelo seu uso, sem incorrer em qualquer obrigação ou responsabilidade para com você. Os Recursos Beta serão tipicamente marcados com uma bandeira ou designação correspondente para indicar seu status experimental.

2.6 Funcionalidade de Upload de Catálogo. O serviço inclui uma funcionalidade que permite o upload de materiais de catálogo de fornecedores ("Materiais Enviados") para digitalização e análise. Ao fazer o upload de Materiais Enviados, você concede à JoomPulse uma licença não exclusiva e isenta de royalties para processar, correlacionar, distribuir e criar obras derivadas de tais materiais para fins de prestação do serviço. A JoomPulse retém todos os direitos sobre quaisquer obras derivadas que criar.

3. Condições de pagamento

3.1 Como um serviço pago, os usuários são obrigados a pagar uma taxa para usar a JoomPulse. Os detalhes dessas cobranças serão apresentados no momento da inscrição e poderão ser alterados de tempos em tempos.

3.1.1 A Joom Pulse reserva-se o direito de alterar unilateralmente o preço de suas ofertas. Quaisquer alterações de preço serão efetivas para o seu próximo período de compra/renovação, e nós lhe forneceremos um aviso razoável de quaisquer alterações de preço, por exemplo, atualizando nossa página de preços, antes que seu período de serviço seja renovado. Seu uso contínuo do serviço após a data efetiva da alteração de preço constituirá sua concordância em pagar o novo preço.

3.2 Todos os pagamentos devem ser feitos por meio de canais bancários e financeiros autorizados. Quaisquer pagamentos feitos por meio de canais não autorizados não serão reconhecidos e não constituirão pagamento pelos serviços.

3.3 Veja o Anexo 1 para os termos de cancelamento e reembolso.

4. Política de uso

4.1 Você não pode usar o serviço JoomPulse para quaisquer fins ilegais ou não autorizados. O usuário concorda em cumprir todas as leis aplicáveis em seu país de incorporação, residência, locais de atividade comercial, Letônia, Brasil e qualquer outra jurisdição relevante. Você concorda em não fazê-lo:

4.2 O usuário concorda em não se envolver em:

- Mineração de dados: Envolver-se em extração automática ou raspagem de dados do serviço JoomPulse sem o consentimento prévio por escrito da JoomPulse.

- Construir APIs: Criar ou desenvolver APIs ou funcionalidades semelhantes com base no serviço ou acessá-lo de uma maneira que ignore a interface regular ou protocolos especificados.

- Revenda de acesso e/ou informações: Vender, distribuir ou explorar comercialmente o serviço, as informações e os dados exibidos no serviço JoomPulse sem a permissão explícita da JoomPulse, seja por dinheiro, outra contraprestação valiosa ou gratuitamente.

- Pôr em risco a segurança: Tentativa de interferir ou prejudicar a segurança, integridade ou desempenho do serviço JoomPulse, incluindo acesso não autorizado, alteração ou interrupção de sua operação normal.

- Defraudar terceiros: Usando o serviço JoomPulse para se envolver em atividades fraudulentas ou enganar terceiros para ganho pessoal ou para infligir danos.

- Criação de iFrames: Criar ou incorporar iFrames ou técnicas semelhantes para exibir o serviço JoomPulse em sites de terceiros sem a devida autorização.

- Uso automatizado via Bots: Envolver-se no uso automatizado do serviço JoomPulse por meio do uso de bots, scripts ou outros meios automatizados, a menos que seja oficialmente documentado e faça parte da funcionalidade autorizada da JoomPulse.

- Uso Competitivo: Envolver-se em atividades que competem diretamente com o serviço JoomPulse, incluindo a criação, desenvolvimento ou oferta de serviços ou produtos similares aos oferecidos pela JoomPulse.

- Engenharia Reversa: Engenharia reversa, descompilação, desmontagem ou tentativa de derivar o código-fonte ou algoritmos subjacentes do serviço JoomPulse, exceto na medida permitida pela lei aplicável.

- Atividades ilegais: Usando o serviço JoomPulse para quaisquer fins ilegais ou se envolver em atividades que violem quaisquer leis ou regulamentos locais, nacionais ou internacionais.

- Assédio ou abuso: Envolver-se em qualquer forma de assédio, comportamento abusivo, ou transmissão de conteúdo ofensivo ou prejudicial para outros usuários ou membros da equipe JoomPulse.

4.3 Você é responsável por todas as atividades relacionadas ao seu uso do serviço JoomPulse.

5. Direitos de propriedade intelectual

5.1 Nossa propriedade intelectual. JoomPulse é o único proprietário, licenciado autorizado ou está contando com o uso justo de todos os direitos de propriedade intelectual relacionados ao nosso serviço, incluindo, mas não limitado a marcas registradas, nomes de domínio, direitos autorais, software, segredos comerciais e qualquer outro material proprietário. Esses direitos de propriedade intelectual são protegidos pelas leis de propriedade intelectual aplicáveis e por tratados internacionais.

5.2 Propriedade dos resultados de saída. Ao se cadastrar e usar o serviço JoomPulse, você reconhece e concorda que a JoomPulse retém todos os direitos, títulos e interesses nos resultados de saída gerados pelo serviço. Isso inclui, mas não está limitado a quaisquer dados, relatórios, análises, insights e qualquer outra informação derivada do uso do serviço ("Resultados de saída").

A propriedade da JoomPulse sobre os resultados de saída se estende a situações em que os usuários solicitam o serviço para criar resultados específicos ou onde o usuário fornece informações que contribuem para a criação dos resultados de saída. Independentemente do envolvimento do usuário, a JoomPulse será o único e exclusivo proprietário dos resultados de saída.

Você entende e concorda que a propriedade dos resultados de saída é exclusivamente da JoomPulse, e nada nestes termos e condições deve ser interpretado como concessão de quaisquer direitos ou licenças para os resultados de saída, exceto conforme expressamente previsto neste documento.

Você também reconhece e concorda que a JoomPulse pode usar, reproduzir, modificar, distribuir, exibir, executar e criar trabalhos derivados dos resultados de saída para qualquer finalidade legal. Isso pode incluir, mas não está limitado a melhorar o serviço, desenvolver novos recursos, realizar pesquisas ou fornecer dados agregados e anônimos a terceiros.

Você garante e declara que possui todos os direitos, permissões e consentimentos necessários.

5.3 Licença para usar nosso serviço. A JoomPulse concede a você uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para acessar e usar nosso serviço de análise apenas para fins comerciais internos. Esta licença não lhe concede nenhum direito de propriedade ou direitos de propriedade intelectual em nosso serviço ou em seu conteúdo.

Você concorda em não:

a. Copiar, modificar, distribuir, transmitir, exibir, executar, reproduzir, publicar, licenciar, criar trabalhos derivados, transferir, vender ou explorar de outra forma qualquer parte de nosso serviço, exceto conforme expressamente permitido por estes termos.

b. Fazer engenharia reversa, descompilar ou desmontar nosso serviço ou qualquer parte dele.

c. Usar qualquer meio automatizado, como robôs, spiders ou scrapers, para acessar ou coletar dados do nosso serviço.

d. Remover quaisquer avisos de direitos autorais ou outros avisos de propriedade de nosso serviço ou de seu conteúdo.

6. Isenção de responsabilidade, limitações e rescisão do serviço

6.1 ATÉ O LIMITE MÁXIMO PERMITIDO PELA LEI APLICÁVEL, EM NENHUMA HIPÓTESE A JoomPulse, OU NOSSOS EXECUTIVOS, DIRETORES, FUNCIONÁRIOS, AGENTES OU AFILIADOS, SERÃO RESPONSÁVEIS POR QUAISQUER DANOS DIRETOS, INDIRETOS, CONSEQUENCIAIS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, PUNITIVOS OU EXEMPLARES, OU QUAISQUER DANOS DE QUALQUER NATUREZA, DECORRENTES DO USO OU DESEMPENHO DA PLATAFORMA OU DE QUAISQUER INFORMAÇÕES, SERVIÇOS OU PRODUTOS FORNECIDOS POR MEIO DA PLATAFORMA, MESMO QUE A JoomPulse TENHA SIDO AVISADA DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS.

SE VOCÊ NÃO ESTIVER SATISFEITO COM A PLATAFORMA OU COM QUALQUER INFORMAÇÃO NELA CONTIDA, OU SE RECUSAR A CUMPRIR ESTE CONTRATO, SEU ÚNICO E EXCLUSIVO RECURSO É INTERROMPER O USO. ALÉM DISSO, VOCÊ CONCORDA QUE AS LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE ESTABELECIDAS ACIMA SOBREVIVERÃO A QUALQUER RESCISÃO OU EXPIRAÇÃO DESTES TERMOS E SE APLICARÃO MESMO QUE QUALQUER RECURSO LIMITADO ESPECIFICADO NESTE DOCUMENTO TENHA FALHADO EM SUA FINALIDADE ESSENCIAL.

SOB NENHUMA CIRCUNSTÂNCIA A JoomPulse SERÁ RESPONSABILIZADA POR QUALQUER ATRASO OU FALHA NO DESEMPENHO RESULTANTE DIRETA OU INDIRETAMENTE DE ATOS DA NATUREZA OU CAUSAS ALÉM DE SEU CONTROLE RAZOÁVEL, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, FALHAS NA INTERNET, FALHAS EM EQUIPAMENTOS DE INFORMÁTICA, FALHAS EM EQUIPAMENTOS DE TELECOMUNICAÇÕES, FALHAS EM OUTROS EQUIPAMENTOS OU FALHAS DE ENERGIA ELÉTRICA.

6.2 O serviço JoomPulse é fornecido em uma base "como está" e "como disponível". Nós não garantimos a precisão, adequação, confiabilidade, atualidade, integridade, desempenho ou adequação para uma finalidade específica da plataforma ou qualquer um dos serviços ou dados acessados através da JoomPulse. A JoomPulse exclui explicitamente qualquer garantia de sua capacidade de gerar receita, lucro ou outros benefícios de confiar nas informações fornecidas pela JoomPulse.

Você reconhece e concorda que a JoomPulse não garante que nossos serviços ou qualquer conteúdo, serviços ou recursos dos serviços serão livres de erros ou ininterruptos, ou que quaisquer defeitos serão corrigidos, ou que seu uso dos serviços fornecerá resultados específicos. Além disso, não garantimos que os resultados do uso dos serviços atenderão às suas necessidades.

Além disso, a JoomPulse não garante o acesso contínuo, ininterrupto ou seguro aos nossos serviços, e a operação do nosso site pode ser interferida por inúmeros fatores fora do nosso controle.

6.3 JoomPulse reserva-se o direito de encerrar o seu acesso aos serviços ou para interromper a prestação dos nossos serviços ou qualquer parte dela, temporariamente ou permanentemente, a qualquer momento, sem aviso prévio. JoomPulse não será responsável perante você, ou qualquer terceiro por qualquer modificação ou descontinuação dos serviços.

Você pode encerrar seu uso dos serviços da JoomPulse a qualquer momento. Após a rescisão ou suspensão, independentemente dos motivos, o seu direito de usar os serviços cessa imediatamente, e você reconhece e concorda que podemos desativar ou excluir imediatamente sua conta e todas as informações e arquivos relacionados em sua conta e/ou barrar qualquer acesso adicional a esses arquivos ou aos serviços.

Não seremos responsáveis perante o usuário ou qualquer terceiro por qualquer rescisão ou suspensão do seu acesso aos Serviços ou pela exclusão de informações da sua conta.

6.4 Após a rescisão, todos os direitos e obrigações criados por este contrato serão rescindidos, exceto pelo fato de que todas as obrigações que, por sua natureza, possam sobreviver à rescisão deste Contrato serão consideradas como sobreviventes a essa rescisão. Isso inclui, mas não necessariamente se limita a, seções relativas a propriedade intelectual, indenização, limitações e lei aplicável.

7. Uso e privacidade de dados

7.1 Respeitamos sua privacidade e aderimos a todas as leis e diretrizes de privacidade relevantes em nossa coleta e uso de dados. Consulte nossa Política de Privacidade para obter mais informações.

8. Modificações

8.1 A JoomPulse reserva-se o direito de atualizar estes Termos a qualquer momento, publicando a versão revisada em nosso site. Essa nova versão será aplicada à relação entre a JoomPulse e você a partir da data de sua publicação ou da data de efetivação, se fornecida. É sua responsabilidade verificar regularmente as atualizações.

Caso a lei aplicável não reconheça que a publicação de um texto atualizado constitui uma alteração válida dos Termos, qualquer ação realizada em nosso site será considerada como consentimento à versão atualizada dos Termos, e a nova versão entrará em vigor. Podemos, a nosso critério, enviar notificações por e-mail sobre as próximas alterações nos Termos, o que, na medida permitida pela lei aplicável, equivalerá ao consentimento aos novos Termos.

9. Legislação aplicável

9.1 Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis da Letônia.

Ao utilizar o serviço JoomPulse, você concorda com os termos e condições acima. Se tiver alguma dúvida sobre esses termos, entre em contato conosco.

Anexo 1. Política de Reembolso

1. Introdução

A JoomPulse valoriza acima de tudo a transparência nas relações e a satisfação dos seus clientes. Esta política de reembolso foi desenvolvida para esclarecer os procedimentos, condições e prazos para solicitações de reembolso relacionadas à aquisição dos serviços contidos em nossa plataforma.

2. Cancelamento e Reembolso Básico

2.1 Período de Cancelamento Básico

Todos os clientes têm o direito de solicitar o cancelamento e reembolso integral dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de contratação ou ativação do serviço, o que ocorrer por último.

2.2 Como Cancelar

Para exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte através do e-mail contato@joompulse.com, informando claramente sua intenção de cancelamento.

3. Reembolsos Após o Período Básico de Cancelamento

3.1 Planos Mensais e Anuais

Para assinaturas de planos mensais e anuais, a JoomPulse NÃO oferecerá reembolso após o período de desistência de 7 dias.

4. Discrição da JoomPulse para Reembolsar em Outros Casos

A JoomPulse reserva-se o direito de conceder reembolsos em casos que vão além do que foi mencionado na Seção 3 acima. A título de exemplo, podemos, a nosso critério, reembolsar nos seguintes casos:

4.1 Indisponibilidade do Serviço

A menos que a JoomPulse forneça notificação prévia ou imediata, quando nossa plataforma sofrer indisponibilidade contínua que exceda 72 horas, sem aviso prévio ou resolução, o cliente poderá solicitar um reembolso proporcional ao tempo de inatividade. Indisponibilidade significa a indisponibilidade do servidor do provedor, ou seja, os servidores da JoomPulse estão sem resposta ou inacessíveis ao Cliente devido a falha de hardware, mau funcionamento de software ou problemas de rede dentro de nosso controle direto, conforme evidenciado por ferramentas de terceiros, como https://downdetector.com/. A indisponibilidade não inclui problemas do lado do cliente ou problemas de interconectividade fora de nosso controle direto.

4.2 Falha em Cumprir Substancialmente a Oferta

Quando recursos ou funcionalidades essenciais oferecidos em nossa plataforma não estiverem disponíveis conforme anunciado em nossas comunicações oficiais. Recursos essenciais são definidos como características e funcionalidades-chave, conforme determinado pela JoomPulse e/ou especificamente designados como tal em acordo entre você e a JoomPulse. Para solicitar um reembolso, por favor, envie provas dos recursos prometidos, mas não entregues, observando os seguintes requisitos:

(a) Documentação exigida: É imperativo que todos os dados probatórios sejam substanciados por documentação abrangente — especificamente capturas de tela em tela cheia ou gravações de tela —, incluindo marcações temporais verificáveis, URLs diretas e registros completos de conversas; capturas de tela parciais ou informações sem marcadores cronológicos e links de origem serão consideradas inadmissíveis.

(b) Consistência dos dados: Qualquer comparação de dados deve envolver métricas idênticas. É vedado comparar conjuntos de dados distintos — por exemplo, contrastar vendas brutas de um mês anterior com a média de vendas mensais desde o início de um anúncio —, devendo a avaliação ser sempre entre resultados esperados e reais para o mesmo período e tipo de dado.

(c) Fonte da promessa: A solicitação deve identificar a origem da oferta — como demonstração, anúncio publicitário ou comunicação oficial da JoomPulse — que comprove o funcionamento do recurso conforme prometido, bem como delinear claramente: (i) a oferta original; (ii) a expectativa gerada; e (iii) a entrega específica que não a cumpriu.

(d) Atualidade dos problemas: Os problemas apresentados como fundamento do pedido de reembolso não devem ter sido corrigidos pela JoomPulse antes ou no momento em que o pedido de cancelamento foi formulado. Solicitações baseadas em problemas já resolvidos não serão aceitas.

Se a prova fornecida for suficiente, revisaremos o caso em até 10 dias úteis e restauraremos a disponibilidade do recurso ou forneceremos um reembolso.

4.3 Cobrança Indevida

Quando for identificada cobrança em duplicada ou qualquer valor cobrado incorretamente.

5. Situações Não Cobertas por Reembolso

Qualquer situação fora das mencionadas na Seção 3 acima está EXPLICITAMENTE EXCLUÍDA. Para evitar dúvidas, isso se estende, mas não se limita, aos seguintes casos:

5.1 Uso Indevido

Não será concedido reembolso em casos de suspensão ou cancelamento da conta devido a violações dos Termos de Uso, incluindo, mas não se limitando a:

Uso da plataforma para fins ilegais
Compartilhamento não autorizado de credenciais de acesso
Tentativas de engenharia reversa ou violação de segurança

5.2 Incompatibilidade Técnica

Problemas decorrentes de incompatibilidades técnicas específicas do ambiente do cliente que não foram informadas durante o processo de contratação.

Exemplo: Utilização inadequada em dispositivos móveis ou navegadores não recomendados

5.3 Baixa Utilização

A baixa ou não utilização do serviço não configura motivo válido para reembolso.

5.4 Cobrança Recorrente

A cobrança recorrente dos planos mensal e anuais é o padrão da empresa e, explicada nos termos e condições, e novamente mencionada antes do momento de compra. Pedidos de reembolso por esta razão serão negados.

Exemplo: Cliente não se atentou aos termos e busca um reembolso após a cobrança recorrente ser efetuada. Neste caso pode ser feito o cancelamento, mas não o reembolso.

6. Processo de Solicitação de Reembolso

6.1 Canais de Atendimento

Todas as solicitações de reembolso devem ser feitas através do e-mail contato@joompulse.com

6.2 Informações Necessárias

Para solicitar o reembolso, o cliente deve fornecer:

Nome completo do titular da conta
E-mail e telefone cadastrados na plataforma
Número da assinatura ou fatura
Motivo detalhado da solicitação de reembolso
Comprovante de pagamento (quando aplicável)

6.3 Prazo de Análise

A JoomPulse analisará todas as solicitações de reembolso em até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento de todas as informações necessárias.

7. Processamento do Reembolso

7.1 Prazo

Após a aprovação da solicitação de reembolso, emitiremos uma ordem de reembolso ao nosso provedor de pagamento em até 10 (dez) dias úteis. O tempo exato para você receber seus fundos de volta dependerá do seu provedor e dos intermediários.

7.2 Forma de Reembolso

O reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada na contratação:

Para pagamentos com cartão de crédito: o valor será estornado diretamente no cartão utilizado, usando das regras de reembolso de cada operadora do cartão de crédito
Para pagamentos via PIX: o valor será reembolsado para a chave PIX originária do pagamento.

7.3 Documentação Adicional

Em alguns casos, poderemos solicitar documentação adicional para processamento do reembolso, incluindo documentos de identificação do titular da conta ou comprovantes bancários.

8. Disposições Gerais

8.1 Atualização da Política

A JoomPulse reserva-se o direito de atualizar esta política de reembolso a qualquer momento, publicando a versão revisada em nosso site. Essa nova versão será aplicada à relação entre a JoomPulse e você a partir da data de sua publicação ou da data de efetivação, se fornecida. Você deverá verificar regularmente as atualizações.

Caso a lei aplicável não reconheça que a publicação de um texto atualizado constitui uma alteração válida da Política, qualquer ação realizada em nosso site será considerada como consentimento à versão atualizada da Política, e a nova versão entrará em vigor. Podemos, a nosso critério, enviar notificações por e-mail sobre as próximas alterações na Política, o que, na medida permitida pela lei aplicável, equivalerá ao consentimento da nova Política.

8.2 Legislação Aplicável

Esta política está em conformidade com a legislação brasileira aplicável.

8.3 Casos Omissos

Situações não previstas nesta política serão analisadas individualmente pela equipe da JoomPulse, sempre buscando uma solução justa e satisfatória para ambas as partes.

9. Contato

Para dúvidas específicas sobre esta política de reembolso, entre em contato com nosso time de Sucesso do Cliente através do e-mail contato@joompulse.com.

10. Reclamações de Propriedade Intelectual

10.1 Caso você acredite que um conteúdo exibido no serviço JoomPulse viola seus direitos de propriedade intelectual, envie uma notificação para contato@joompulse.comcontendo: (a) um link direto para a página específica supostamente infratora; (b) um link para o registro oficial relevante de marca ou uma cópia digitalizada do certificado de registro de marca; (c) confirmação de sua autoridade para agir em nome do titular dos direitos; e (d) uma declaração de boa-fé de que o uso não foi autorizado pelo titular dos direitos, seu agente ou pela lei aplicável.

Anexo 2. Integração com Terceiros

Caso você deseje utilizar a conexão com fontes de terceiros por meio da funcionalidade disponível em sua conta, as seguintes condições se aplicam em complemento às anteriores.

1. Escopo do Serviço

1.1 Este Anexo regula o uso dos serviços de integração de dados de terceiros fornecidos pela JoomPulse (“Serviço”) em conjunto com sua conta.

1.2 Mediante sua autorização expressa, a JoomPulse se conectará a plataformas externas utilizando APIs seguras para acessar e processar seus dados para os fins aqui descritos.

2. Descrição do Serviço

2.1 A JoomPulse permite que você conecte suas contas de plataformas externas para otimizar sua experiência e melhorar as operações do seu negócio.

2.2 Os dados acessados por meio dessas integrações podem incluir, mas não se limitam a, dados de vendas, listagens de produtos, informações de clientes, dados financeiros e outras informações relevantes permitidas pela API da plataforma externa.

2.3 O Serviço analisa os dados obtidos e fornece insights, relatórios e ferramentas para ajudar na gestão do seu negócio.

3. Autorização e Obrigações do Usuário

3.1 Ao conectar suas contas externas, você autoriza expressamente a JoomPulse a:

a. Acessar e obter dados por meio das APIs das plataformas externas;

b. Processar, armazenar e analisar os dados para os fins descritos neste Anexo.

3.2 Você declara e garante que:

a. Possui todos os direitos e permissões necessários para autorizar a JoomPulse a acessar e processar os dados provenientes de plataformas externas;

b. Os dados fornecidos são precisos e estão em conformidade com as leis aplicáveis e com os termos das plataformas externas;

c. Você manterá a segurança das credenciais da sua conta e será exclusivamente responsável pelas atividades realizadas em sua conta.

3.3 Você deve cumprir os termos e condições das plataformas externas conectadas à JoomPulse.

4. Licença para Uso de Dados

Ao utilizar o Serviço, você concede à JoomPulse uma licença não exclusiva, mundial e isenta de royalties para:

a. Fornecer o Serviço e suas funcionalidades associadas;

b. Processar e analisar seus dados para gerar insights, relatórios e visualizações;

c. Combinar seus dados com outras fontes para melhorar e aprimorar o Serviço;

d. Gerar conjuntos de dados agregados e combinados.

5. Propriedade dos Dados e Resultados

5.1 Você mantém a propriedade dos dados originais obtidos das plataformas externas.

5.2 A JoomPulse mantém a propriedade de quaisquer dados ou materiais gerados pelo Serviço, incluindo relatórios, análises e insights derivados dos seus dados ou de sua combinação com outras fontes.

6. Isenções de Responsabilidade e Limitações de Responsabilidade

6.1 A JoomPulse não garante a precisão, integridade ou atualidade dos dados obtidos de plataformas externas, uma vez que depende de APIs externas.

6.2 A JoomPulse não é responsável por:

a. Erros, interrupções ou alterações no funcionamento das plataformas externas ou de suas APIs;

b. Decisões de negócios tomadas com base nos dados ou insights fornecidos pelo Serviço;

c. Acessos não autorizados aos seus dados ou contas devido à sua falha em manter a segurança das credenciais.

6.3 A JoomPulse reserva-se o direito de:

a. Modificar, suspender ou encerrar o acesso ao Serviço de integração;

b. Alterar os métodos de processamento e análise de dados conforme necessário;

c. Adaptar-se a mudanças nas plataformas externas e suas APIs, que podem impactar o Serviço.

6.4 Você reconhece que o uso da JoomPulse está sujeito aos termos de serviço das plataformas externas, incluindo, mas não se limitando, ao MercadoLibre e plataformas similares, e que esses termos podem impor obrigações adicionais a você.

7. Rescisão e Modificações

7.1 A JoomPulse reserva-se o direito de suspender ou encerrar seu uso do Serviço em caso de descumprimento deste Anexo ou de quaisquer outros termos aplicáveis.

7.2 Alterações aos termos deste Anexo serão comunicadas de acordo com os procedimentos de modificação descritos nos Termos e Condições principais.

8. Legislação Aplicável e Foro Competente

8.1 Este Anexo será regido e interpretado de acordo com as leis aplicáveis aos Termos e Condições principais.

8.2 Quaisquer disputas decorrentes deste Anexo estarão sujeitas à jurisdição exclusiva dos tribunais especificados nos Termos e Condições principais.

Anexo 3. Personal Buyer

Caso você adquira um pacote Personal Buyer, as seguintes condições se aplicam em complemento aos Termos e Condições principais.

1. Descrição do Produto

1.1 O Personal Buyer é um produto único no qual a equipe de analistas da JoomPulse prepara um ou mais relatórios de viabilidade de importação para o cliente. Cada relatório contém: (a) um produto sugerido; (b) justificativa de sua demanda de mercado, com base em dados de mercado disponíveis; (c) um preço de importação verificado com os contatos de fornecedores da JoomPulse na China; e (d) uma margem projetada.

1.2 Cada relatório inclui até duas (2) rodadas de solicitações de esclarecimento por parte do cliente, a serem enviadas dentro de 15 (quinze) dias úteis da entrega. As solicitações de esclarecimento limitam-se a explicações sobre a metodologia, fontes de dados ou descobertas específicas já presentes no relatório, e não incluem redefinição do escopo, produtos adicionais ou reanálise.

2. Compra e Pagamento

2.1 Os clientes adquirem um pacote Personal Buyer composto por um (1) ou mais relatórios, conforme especificado no momento da compra.

2.2 O pagamento é realizado por meio do site da JoomPulse, através dos canais autorizados descritos na Seção 3.2 dos Termos principais.

3. Processo do Serviço

3.1 Após a compra, a JoomPulse realizará uma reunião de briefing com o cliente para coletar as informações necessárias à seleção de produtos adequados, incluindo, entre outros, orçamento de importação, categorias de produtos preferidas, preço-alvo e quaisquer outras preferências relevantes indicadas pelo cliente. A JoomPulse reserva-se o direito de ajustar a preferência com notificação prévia ao cliente durante a reunião de briefing ou após ela, caso as preferências se situem comprovadamente fora da norma de mercado.

3.2 Com base no briefing e nos dados proprietários da JoomPulse, a JoomPulse selecionará um produto, verificará o preço com um fornecedor na China, preparará o relatório e o apresentará ao cliente dentro de um prazo acordado ou, caso nenhum prazo tenha sido acordado, dentro de quinze (15) dias úteis a partir da data da reunião de briefing.

A JoomPulse apresentará o relatório ao cliente dentro de um prazo acordado ou, caso nenhum prazo tenha sido acordado, dentro de quinze (15) dias úteis a partir da data da reunião de briefing. Para produtos sujeitos a certificação obrigatória (incluindo, mas não se limitando a INMETRO, ANVISA, ANATEL), produtos em categorias regulamentadas ou produtos que exijam verificação de fornecimento com mais de três (3) fornecedores, a JoomPulse reserva-se o direito de prorrogar o prazo de entrega em até dez (10) dias úteis adicionais, mediante notificação prévia por escrito ao cliente.

3.3 Quando um pacote incluir mais de um relatório, cada relatório subsequente será entregue após a apresentação do relatório anterior ao cliente, com o mesmo prazo acordado ou, caso nenhum prazo tenha sido acordado, o prazo de quinze (15) dias úteis aplicando-se individualmente a cada relatório a partir da data em que o relatório anterior foi entregue.

3.4 Um relatório será considerado entregue quando a JoomPulse fornecer ao cliente um documento contendo os quatro componentes descritos na Seção 1.1 (produto sugerido, justificativa de demanda, preço de importação verificado, margem projetada). Solicitações de análise adicional, produtos alternativos ou ampliação do escopo além desses quatro componentes poderão ser acomodadas a critério da JoomPulse ou contratadas como relatórios adicionais.

3.5 Alterações nos parâmetros do briefing (categoria, orçamento, preço-alvo ou outras preferências) solicitadas pelo cliente após o início da elaboração do relatório poderão resultar em cobranças adicionais ou reinício do prazo de entrega, a critério da JoomPulse.

4. Natureza dos Relatórios

4.1 Os relatórios são preparados com base em dados de mercado e informações de fornecedores disponíveis no momento da análise. O Cliente reconhece que as condições de mercado, os preços dos fornecedores, os requisitos regulatórios e os padrões de demanda estão sujeitos a alterações, e que quaisquer previsões, projeções ou estimativas contidas nos relatórios refletem o melhor julgamento da JoomPulse no momento da elaboração, mas não constituem garantias de desempenho futuro. A JoomPulse não garante o sucesso comercial de qualquer produto recomendado, a precisão de dados de mercado de terceiros ou a disponibilidade final de preços de fornecedores.

4.2 Os preços e a disponibilidade dos fornecedores são verificados no momento da elaboração do relatório. A JoomPulse não garante que o fornecedor verificado manterá o mesmo preço, quantidade mínima de pedido (MOQ) ou disponibilidade no momento em que o cliente iniciar a negociação comercial. A validade do relatório para fins de preços de fornecedores é de 60 (sessenta) dias corridos a partir da entrega.

4.3 Os relatórios podem recomendar o uso da JoomPro como canal de sourcing e logística quando a análise da JoomPulse indicar que esta é a opção mais vantajosa para o cliente. O cliente é livre para executar a importação por qualquer canal de sua escolha. A JoomPulse e a JoomPro são empresas relacionadas, e essa relação é divulgada ao cliente.

4.4 A Seção 6 (Isenção de Responsabilidade, Limitações e Rescisão do Serviço) dos Termos principais aplica-se integralmente aos relatórios do Personal Buyer.

4.5 A JoomPulse criou, adquiriu, possui ou de outra forma detém direitos sobre, e pode, no contexto da prestação dos serviços, utilizar, fornecer, modificar, criar, adquirir ou de outra forma obter direitos sobre: (i) conceitos, ideias, métodos, metodologias, procedimentos, processos, know-how, técnicas, modelos, templates e softwares; e (ii) os elementos gerais de estilo, design, arte, gráficos e conteúdo de aplicabilidade geral incluídos nos entregáveis ou produtos de trabalho que não sejam específicos à JoomPulse ou aos Serviços sob estes termos (doravante "Propriedade Intelectual" ou "PI"). O cliente não adquirirá quaisquer direitos ou interesses sobre a PI, exceto conforme expressamente previsto nestes termos. As Partes reconhecem que a PI não incluirá qualquer Informação Confidencial do cliente ou propriedade tangível ou intangível do cliente, e a JoomPulse não terá direitos de propriedade com relação a tais.

5. Cancelamento e Reembolsos

5.1 O procedimento de cancelamento e reembolso do Anexo 1 não se aplica a este Anexo 3. A JoomPulse não oferecerá reembolso após a realização da reunião de briefing entre o cliente e a JoomPulse, uma vez que o processo de elaboração do relatório é considerado iniciado nesse momento. Isso se aplica mesmo que o prazo de 7 dias previsto na Seção 2.1 do Anexo 1 ainda não tenha expirado.

6. Confidencialidade

6.1 Ambas as partes concordam em tratar as informações trocadas durante a reunião de briefing e interações subsequentes como confidenciais, exceto por: (a) informações que sejam ou se tornem publicamente disponíveis sem culpa da parte receptora; (b) insights de mercado agregados e anonimizados que a JoomPulse possa usar para melhorar sua metodologia e serviços, sem identificar o cliente ou divulgar informações estratégicas específicas do cliente.

Anexo 4. Funcionalidade de Contato com Fornecedores

Caso você utilize a funcionalidade de desbloqueio de contato com fornecedores, as seguintes condições se aplicam em complemento aos Termos e Condições principais.

1. Descrição da Funcionalidade

1.1 O serviço permite desbloquear as informações de contato de fornecedores locais identificados por meio de dados de catálogo ("Informações de Contato de Fornecedores") mediante o uso de créditos de serviço. A quantidade de créditos necessária e disponível é exibida dentro do serviço.

2. Natureza das Informações

2.1 As Informações de Contato de Fornecedores são derivadas de materiais de catálogo de terceiros e são fornecidas "no estado em que se encontram". A JoomPulse não verifica, e não faz qualquer declaração quanto à precisão, atualidade ou completude das Informações de Contato de Fornecedores, nem quanto às práticas comerciais, conformidade legal ou confiabilidade de qualquer fornecedor. Qualquer interação com um fornecedor com base nas informações fornecidas por meio desta funcionalidade é realizada inteiramente por sua conta e risco.

3. Créditos

3.1 Os créditos utilizados para desbloquear Informações de Contato de Fornecedores são geralmente não reembolsáveis. Caso as informações de contato desbloqueadas estejam comprovadamente desatualizadas ou sem resposta, você poderá entrar em contato com contato@joompulse.compara solicitar uma revisão.